Vanliga frågor

1. Hur fungerar vår garanti?

Om du inte är nöjd med resultatet eller din produkt, inga problem! Kontakta bara vår kundtjänst på hojningclient@gmail.com och svara på det automatiska e-postmeddelandet. Vårt team kommer att ta hand om ditt ärende inom några minuter och återbetala 100 % av köpeskillingen.

Vi har fullt förtroende för Hojning och är säkra på att du kommer att älska våra produkter. Därför erbjuder vi en 90-dagars pengarna-tillbaka-garanti!

Våra produkter är dermatologiskt testade, 100 % veganska och djurvänliga.

 

2. Frakt och returer

Hur lång tid tar leveransen?
Leverans till Sverige tar för närvarande 5 till 12 arbetsdagar. Du hittar mer information i vår fraktinformation.

Hur kan jag spåra min beställning?
Så snart vi har skickat ditt paket får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan enkelt spåra din beställning på vår webbplats. Gå bara till Spåra din beställning, ange din e-postadress och ditt ordernummer så får du all information på ett ögonblick.

När får jag min återbetalning?
Du får din återbetalning så snart vi har behandlat din retur. Detta tar vanligtvis bara några minuter efter att du har kontaktat oss. Beloppet återbetalas till det konto eller kort som användes för köpet. Observera att återbetalningar som behandlas via kreditkort kan ta längre tid. Vi strävar efter att hantera allt du behöver så snabbt som möjligt, men enskilda banker kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.

Hur säker är min betalningsinformation?
Dina uppgifter överförs via en säker SSL-anslutning och omfattas därför av de senaste säkerhetsstandarderna. Överföringen av dina uppgifter innebär ingen risk – din säkerhet är vår högsta prioritet!

 

3. Tekniska frågor

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Kontrollera din skräppostmapp. Om e-postmeddelandet inte finns där, kontakta vår kundtjänst på hojningclient@gmail.com så skickar vi bekräftelsen till dig igen.

Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
Spårningsnumret aktiveras först efter att transportören har behandlat paketet. Vänta några timmar och försök igen.

Er webbplats laddas inte korrekt. Vad ska jag göra?
Försök att rensa webbläsarens cacheminne eller använd en annan webbläsare. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst.

 

4. Produkter och ingredienser

Är era produkter cruelty-free?
Ja, alla våra produkter är 100 % cruelty-free och veganska. Vi lägger stor vikt vid att våra produkter inte bara är effektiva utan också etiskt försvarbara.

Är era produkter dermatologiskt testade?
Ja, våra produkter är dermatologiskt testade av oberoende institut för att säkerställa högsta hudkompatibilitet.

Innehåller era produkter skadliga kemikalier?
Nej, vi använder inte skadliga kemikalier som parabener, silikoner eller mikroplaster. Alla ingredienser är noggrant utvalda för att ge din hud bästa möjliga vård.

 

5. Kundtjänst

Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Vår kundtjänst är alltid tillgänglig för dig. Skicka ett e-postmeddelande till hojningclient@gmail.com så återkommer vi så snart som möjligt.

Finns det ett telefonnummer jag kan ringa?
Nej, vi har ingen telefonkundtjänst på grund av det stora antalet förfrågningar. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss via e-post. Vi har över 15 kvalificerade och erfarna kundtjänstmedarbetare.

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?
När din beställning har behandlats kan vi inte längre göra ändringar. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill göra ändringar, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

 

6. Rabatter och erbjudanden

Erbjuder ni rabatter för första beställningar?
Ja, om du registrerar dig för vårt nyhetsbrev får du 10 % rabatt på din första beställning.

Finns det regelbundna specialerbjudanden?
Ja, vi erbjuder regelbundet kampanjer och rabatter. Håll dig uppdaterad via vårt nyhetsbrev eller sociala medier för att inte missa några erbjudanden.

Kan jag köpa presentkort?
Kontakta oss om du vill köpa presentkort.